Norsk Rikstoto med mer effektiv saksbehandling og bedre samhandling med nytt callsenter
Basert på Dynamics 365 har NOVAs datterselskap Point Taken levert et nytt system som inkluderer forbedret samarbeid, en bedre kundereise og mer effektiv saksbehandling for Rikstoto.
Norsk Rikstoto har statlig konsesjon og monopol på å drive lotteri- og totalisatorvirksomhet innen hestesport i Norge. De hadde en utfordring med at deres gamle system var separert i flere databaser. I tillegg satt Compliance på personsensitiv informasjon som ikke alle måtte se, noe som var viktig for kundereisen og kundebehandlingen.
- De har etablert et callsenter for kundesenteret, som mottar over tusen saker hver uke, med fokus på effektivitet og saksbehandling.
- I tillegg har de integrert Compliance på plattformen, slik at de kan samhandle med kundesenteret uten at sensitiv informasjon blir delt.
Vårt datterselskap Point Taken har levert en todelt løsning basert på Dynamics 365:
Fordelene med det nye systemet inkluderer forbedret samarbeid, en bedre kundereise og mer effektiv saksbehandling.
